商機(jī)管理（OM）流程是你的企業(yè)通過預(yù)測性行動利用未來消費(fèi)者需求的有效方式。它可以幫助把合格的潛在客戶變成商機(jī)，并推進(jìn)更廣泛的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略。
實(shí)施商機(jī)管理戰(zhàn)略可能會有困難，因?yàn)樗枰R別和改進(jìn)在不同應(yīng)用中同時(shí)運(yùn)行的流程。但好在有大量的CRM軟件可以用來簡化你的商機(jī)管理流程。
什么是商機(jī)管理流程？
商機(jī)管理是一個(gè)組織過程，用于識別和發(fā)展企業(yè)的潛在銷售商機(jī)和實(shí)現(xiàn)這些商機(jī)的方法。這是一種系統(tǒng)化的手段，管理進(jìn)入的商機(jī)。
商機(jī)管理可以進(jìn)一步定義為啟動針對和適應(yīng)新的和現(xiàn)有客戶利益的流程。這可以通過成功的潛在客戶生成和改進(jìn) B2C 和 B2B 發(fā)展計(jì)劃來完成。
用CRM軟件提升你的商機(jī)管理
客戶關(guān)系管理軟件能夠有效地管理B2C和B2B的交互和關(guān)系過程，簡化你的OM戰(zhàn)略。CRM軟件從不同的通信源積累數(shù)據(jù)，例如電子郵件、電話營銷、社交媒體和潛在客戶表格，這些數(shù)據(jù)被用來建立一個(gè)完整的客戶檔案，包括他們可能正在尋找的產(chǎn)品或服務(wù)。
市場上有許多 CRM 軟件，如8Manage CRM，能夠根據(jù)商機(jī)管理流程工作，以建立客戶興趣、推動銷售和提高效率。
用CRM軟件尋找新的銷售商機(jī)
匯編客戶行為、趨勢、預(yù)算、可用性等方面的數(shù)據(jù)，是確定企業(yè)理想消費(fèi)者的一個(gè)不可或缺的方式。銷售代表需要了解他們的潛在客戶，以確定銷售潛力，并避免浪費(fèi)時(shí)間去追求不合格的線索。
當(dāng)線索合格，CRM軟件就會使用關(guān)鍵指標(biāo)來幫助銷售代表管理和優(yōu)先處理潛在客戶，從而簡化你的商機(jī)管理過程。
關(guān)鍵指標(biāo)包括：
● 銷售渠道
● 線索生成和鑒定
● 預(yù)測指標(biāo)
● 競爭者和概率分析
用CRM軟件將商機(jī)分解成可定義的階段
使用CRM軟件工具，你的銷售代表可以識別商機(jī)在銷售渠道中的不同階段。對于銷售團(tuán)隊(duì)來說，相互確定購買過程的每個(gè)階段和鑒定的標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的。
由于影響潛在銷售的變量數(shù)不勝數(shù)，定義一個(gè)商機(jī)階段可能很困難。利益相關(guān)者在考慮購買之前，必須考慮預(yù)算、期望和意愿。如果不考慮這些變量，銷售代表可能會過早地加速商機(jī)，或者沒有盡快采取行動來完成銷售。
如果沒有對每個(gè)對應(yīng)的商機(jī)階段進(jìn)行邏輯定義，渠道的可見性和流程就會出現(xiàn)偏差，這可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確的銷售預(yù)測和渠道報(bào)告。8Manage CRM的默認(rèn)商機(jī)階段是標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程中高級階段的最好例子，它包括8個(gè)關(guān)鍵階段：
● 考察探測
● 資格審查
● 需求分析
● 價(jià)值主張
● 確定決策人
● 感知分析
● 建議書/報(bào)價(jià)
● 談判/審查
利用8Manage CRM軟件，這些高層次的階段使企業(yè)能夠識別和衡量商機(jī)的進(jìn)展，以及完成銷售的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整和定制每個(gè)階段的商機(jī)，以更好地反映你的客戶情況和購買能力。如果你的銷售過程發(fā)生變化，你也可以創(chuàng)建預(yù)定義的可適應(yīng)的商機(jī)階段。
此外，8Manage CRM還幫助銷售團(tuán)隊(duì)監(jiān)管他們的商機(jī)和提高銷售漏斗管理。一方面，它提供銷售指南， 指導(dǎo)銷售按照銷售流程有效地跟進(jìn)商機(jī)。另一方面，你可通過8Manage獲得每個(gè)商機(jī)的實(shí)時(shí)概覽，讓銷售團(tuán)隊(duì)更準(zhǔn)確地了解每個(gè)商機(jī)的具體情況，從而做出明智的銷售策略。
使用8Manage CRM，銷售團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
● 完善商機(jī)跟進(jìn)流程 — 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，衡量銷售過程中每一步的成功率，幫助銷售持續(xù)改進(jìn)
● 更好的優(yōu)先次序 — 集中關(guān)注重要的、成功率高的商機(jī)
● 更高的獲勝機(jī)會 — 清晰下一步需要做什么，知道每個(gè)銷售環(huán)節(jié)要達(dá)到預(yù)期效果的有效辦法
通過優(yōu)秀的現(xiàn)代CRM軟件標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)跟進(jìn)流程，銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率更高，銷售和營銷活動不再靠猜測，而是基于明確定義的階段，最終有利于全面提升銷售成功率。
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