隨著我國(guó)醫(yī)療的快速發(fā)展，醫(yī)院科研項(xiàng)目不斷增多，科研成果不斷涌現(xiàn)，使科研管理部門任務(wù)越來(lái)越繁重。具體體現(xiàn)在上級(jí)科研歸口部門對(duì)項(xiàng)目過(guò)程、科研經(jīng)費(fèi)預(yù)核算要求越來(lái)越高，醫(yī)院內(nèi)部科研各類科研業(yè)務(wù)復(fù)雜度日益增大，各類經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目管理以及科研評(píng)估要求越來(lái)越精細(xì)。同時(shí)，隨著醫(yī)院的HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等各種信息化工程的推進(jìn)，通過(guò)信息化手段處理日常工作、提高工作效益已經(jīng)成為醫(yī)院廣泛采用的方式。因此建設(shè)醫(yī)院科研隨訪管理系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段加強(qiáng)常規(guī)隨訪和科研隨訪管理已經(jīng)成為一種趨勢(shì)?；颊邫n案管理患者基本信息、門診信息、住院信息、病歷資料、檢驗(yàn)、影像信息、手術(shù)信息、用藥信息、醫(yī)囑信息和隨訪資料是寶貴的科研資源，醫(yī)生可以對(duì)病例數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和設(shè)置隨訪計(jì)劃進(jìn)行一級(jí)隨訪并可以關(guān)聯(lián)課題，為臨床科研提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。很多醫(yī)院的患者資料分散在不同的院內(nèi)系統(tǒng)中，也因管理方面的考慮，醫(yī)生只能看到近一年左右的病歷資料，有些還是紙質(zhì)資料、膠片資料等，如何對(duì)這些資料進(jìn)行長(zhǎng)期有效的收集整理保存以方便對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是迫切需要解決的問(wèn)題。?？茊?wèn)卷管理系統(tǒng)可根據(jù)住院科室慢病科研需求設(shè)計(jì)隨訪慢病問(wèn)卷，高血壓?jiǎn)柧怼?span id="zhfdhrv" class="candidate-entity-word" data-gid="3523264">冠心病問(wèn)卷、房顫問(wèn)卷、暈厥問(wèn)卷等多種問(wèn)卷方式，問(wèn)卷支持結(jié)構(gòu)化字段定義，如高血壓?jiǎn)柧韮?nèi)容維護(hù)包含：生命體征、發(fā)病年齡、既往史、危險(xiǎn)因素：肥胖吸煙飲酒熬夜需長(zhǎng)期服用致血壓升高的特殊藥物其它、飲食類型、實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)、心超數(shù)據(jù)、頸動(dòng)脈彩超數(shù)據(jù)、腎臟彩超數(shù)據(jù)、運(yùn)動(dòng)方案：（散步、跑步、騎單車、游泳、太極拳、八段錦、五禽戲、其它，每周（）次每次（）分鐘）、藥物治療方案、藥物不良反應(yīng)、冬病夏治情況、四季膏方是否采用?？蒲须S訪分析系統(tǒng)可以按照運(yùn)動(dòng)方案、藥物不良反應(yīng)、藥物治療使用率等進(jìn)行分類分析，產(chǎn)生各種樣式的圖形化直觀報(bào)表并支持導(dǎo)出，為醫(yī)院提供直觀使用的統(tǒng)計(jì)分析。醫(yī)療CRM既是管理軟件和技術(shù)，也是融入醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容的“以客戶為中心”的一種極為有效的管理方法。醫(yī)院需要利用醫(yī)院CRM來(lái)充分認(rèn)識(shí)患者，劃分客戶類型，建立以客戶為中心的全量標(biāo)簽患者數(shù)據(jù)庫(kù)，真正為患者提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。把“客戶至上”理念引入到醫(yī)院管理中，加強(qiáng)醫(yī)院的客戶服務(wù)管理，建立和保持與醫(yī)院客戶的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶資源，使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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