中央金融工作會(huì)議提出“做好五篇大文章”，其中數(shù)字金融在提升服務(wù)效能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)上發(fā)揮著重要作用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)銀行已成為金融服務(wù)場(chǎng)景滲透的有效抓手，如何用好App這個(gè)“超級(jí)入口”，成為諸多銀行的重要發(fā)力點(diǎn)。
記者日前從江蘇銀行獲悉，作為城商行領(lǐng)域的排頭兵，該行從客戶需求出發(fā)，發(fā)力數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，在場(chǎng)景金融構(gòu)建、流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化等方面發(fā)力，將手機(jī)銀行打造成為便民金融服務(wù)的重要“門戶”。目前，江蘇銀行App客戶數(shù)已突破1800萬(wàn)戶，月活躍客戶超620萬(wàn)戶，持續(xù)位居城商行首位，為滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)美好生活的期盼持續(xù)加油助力。
打造多元場(chǎng)景生態(tài)，“指尖銀行”惠民生
在醫(yī)院，患者無(wú)需排隊(duì)繳費(fèi)，只需通過(guò)手機(jī)操作，即可接受下一項(xiàng)就醫(yī)服務(wù)，“信用就醫(yī)”為他們節(jié)省了就診時(shí)間。在充電站，新能源汽車車主無(wú)需掏出手機(jī)，從停車到駛離實(shí)現(xiàn)“插槍即充”“拔槍即付”，“無(wú)感充電”為他們保駕護(hù)航。在車站，乘客使用江蘇銀行App“乘車碼”，“嘀嗒”一聲響，僅花費(fèi)1分錢便乘坐地鐵到達(dá)目的地，踐行綠色出行新風(fēng)尚。
得場(chǎng)景者得天下，眼下，這些衣食住行多元場(chǎng)景里的生活痛點(diǎn)，江蘇銀行App均能一鍵搞定。
“江蘇銀行始終堅(jiān)持‘更懂你的手機(jī)銀行’理念，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶需求緊密結(jié)合，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、持續(xù)升級(jí)‘指尖服務(wù)’，構(gòu)建出了繁榮的場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。”江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。
在惠民服務(wù)方面，江蘇銀行App實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，匯集愛車節(jié)、寵物節(jié)、5動(dòng)全城等信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，并打造了本地生活專區(qū)，將17個(gè)城市特色優(yōu)惠“一網(wǎng)打盡”。2024年以來(lái)，江蘇銀行還啟動(dòng)了“友鄰生活惠”異業(yè)聯(lián)盟合作，致力于打造“1321”社區(qū)商戶合作新模式。通過(guò)聚焦網(wǎng)點(diǎn)周邊的熱門商戶，江蘇銀行聯(lián)合商戶給予客戶適當(dāng)優(yōu)惠補(bǔ)貼，在拓展小微普惠金融業(yè)務(wù)的同時(shí)，使消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)客戶、商戶、銀行三方共贏，更好地服務(wù)廣大市民群體消費(fèi)所需。
數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，打造用戶活躍新引擎
用戶是零售銀行業(yè)務(wù)的基石，其規(guī)模直接關(guān)系到銀行價(jià)值創(chuàng)造的潛力。手機(jī)銀行總客戶數(shù)突破1800萬(wàn)，月活躍客戶數(shù)突破620萬(wàn)，江蘇銀行App通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新優(yōu)化，厚積移動(dòng)金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字金融領(lǐng)域駛?cè)?span id="cu2aiwo" class="candidate-entity-word" data-gid="7477619">高質(zhì)量發(fā)展軌道。
江蘇銀行按月做好線上主題營(yíng)銷活動(dòng)策劃及實(shí)施工作，在手機(jī)銀行推出“AR掃一掃”、“踏青采茶季”、“讀書月”、“親子主題月”、“清涼夏日”等主題活動(dòng)，并創(chuàng)新運(yùn)用AR等前沿技術(shù)，提高活動(dòng)的互動(dòng)性、趣味性，讓用戶在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí)，擁有更智能、趣味的交互體驗(yàn)。
圍繞用戶生命周期，江蘇銀行通過(guò)“百日伴隨營(yíng)銷”“新用戶旅程”等措施開展常態(tài)化主動(dòng)性觸達(dá)，緊抓節(jié)假日重點(diǎn)活動(dòng)推廣，提升客戶觸達(dá)頻次。該行還通過(guò)完善用戶畫像，立足客戶差異化特征、偏好與需求，為其定制個(gè)性化服務(wù)，在把脈客戶需求痛點(diǎn)基礎(chǔ)上更好地提供“金融 非金融”服務(wù)。
構(gòu)建數(shù)智生態(tài)圈，與客戶共成長(zhǎng)
時(shí)間在變、環(huán)境在變，不變的是金融為民的初心。以客戶體驗(yàn)為中心，江蘇銀行不斷探索完善金融服務(wù)體系，全力構(gòu)建金融生態(tài)圈，以更多數(shù)字金融惠民產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感。
“我們創(chuàng)新性地打通手機(jī)銀行客戶之間、產(chǎn)品之間、渠道之間的連接，織就起包圍客戶的全景數(shù)智生態(tài)?！苯K銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，江蘇銀行App將圍繞用戶教育、醫(yī)療、出行、文旅、消費(fèi)等全方位需求，構(gòu)建更加開放的場(chǎng)景生態(tài)，為客戶提供“金融 生活”的數(shù)字化泛金融服務(wù)。
據(jù)悉，江蘇銀行將依托金融科技，從三方面入手，加速對(duì)生態(tài)合作伙伴的賦能，實(shí)現(xiàn)與客戶共成長(zhǎng)。
在教培和就醫(yī)服務(wù)上，江蘇銀行將持續(xù)拓寬學(xué)校繳費(fèi)、信用就醫(yī)、駕校通等業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)，不斷提升市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量獲客及轉(zhuǎn)化。在出行服務(wù)上，江蘇銀行App已實(shí)現(xiàn)全省交通卡NFC充值服務(wù)，在江蘇省內(nèi)12個(gè)城市上線一碼乘車“乘車碼”服務(wù)，正著手上線上海地鐵乘車碼，同時(shí)，積極引入共享單車掃碼服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展碳積分來(lái)源。在文旅服務(wù)上，該行加快推進(jìn)全省文旅場(chǎng)所一碼通行項(xiàng)目對(duì)接，做好各地旅游年卡推廣工作。
江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶之間的連接，構(gòu)建基于用戶關(guān)系模型的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式，通過(guò)對(duì)用戶畫像進(jìn)行研究及活躍歸因分析，打造特色活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為其提供更智能高效的個(gè)人金融服務(wù)。
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